五星发布《2011年五一顾客家电需求研究报告》
联商消息：昨日，五星电器《2011年五一顾客家电需求研究报告》正式出炉。报告判断节假日消费呈现五大趋势：
消费者更新换代需求增加，单件购买高于套餐；
多数消费者仍选择在五一假期购买家电，彩电、空调、电脑、手机购买需求旺盛；
旅游市场快速发展，3C购买需求高涨；
团购 及 额外赠送礼品 延保 是顾客偏好度最高的三种促销活动；
络成为消费者获取促销活动信息又一重要媒介；
据悉，为了更好地洞察今年消费者在五一*金周的消费需求，以从商品采购、促销方法、售前售中售后服务上充分满足消费者，五星电器在南京、无锡等十多个城市启动了大型市场调研，通过对12000名消费者为期近一个月的调研。
2011年的五一*金周呈现出了许多新特点：家电卖场 明码实价 带来促销模式新变革；空调惠民补贴六月到期将引爆高能效空调五月最后一波热潮；日本地震导致日系家电面临涨价压力；房地产市场受*策遏制，稍有降温。针对2011年*金周消费特点和需求，五星电器五一*金周从4月13日就开始举办官预约活动，盛大促销提前到4月23日启动，最高降价幅度将达到45％。五星电器将促销重点放在了单件商品的价格优惠上，推出大量特价机。3C方面大量新品面世，价格优惠，赠品丰富。五星电器更在全连锁联动举办了盛大的 团购 活动。针对更新换代需求加大，五星电器在 以旧换新 和 家电下乡 两大*策上将充分简化流程，方便消费者一站式拿到补贴。
*金周所带来的假日经济影响力正越来越大，*府也在有意识地拉动假日经济。去年五一*金周全国各大、中、小型城市的消费总额均比去年有不同程度的增长，增长范围集中在15％~20％之间。而对于家电连锁企业，五一*金周几天的销售占全年总销售额的10％以上，至关重要。在五星电器，去年五一*金周的同比增幅近30％，6天的销售占到了全年总销售额约12％。 我们非常重视五一*金周 。五星电器副总裁景星表示。
家电更新比添新购买多
五一*金周，消费者购买家电的主要原因是家电更新和新增，分别占比62.1%和27.3%。更新和新增人群以购买一个品类家电为主，而新居人群更多的购买多品类家电，这就造成了单件购买高于套餐。调研显示，消费者的大家电单件购买需求居多，占比为78%，大家电组合购买需求占比只有22%。消费者更关心单件商品的价格优惠力度。五星电器分析，去年底以来房地产*策收紧直接影响到上半年的新房购买和装修，所以这个*金周套餐电器的比例略微有所下降。
五星电器调查还显示，更新和新增需求最高的品类是彩电、空调、数码、冰箱、洗衣机。其中彩电以40-42寸及LED液晶为主；空调以1.5匹的挂机为主，2匹的柜机需求量也较大；洗衣机以滚筒为主；手机以智能机为主；数码相机以单反机为主；电脑以笔记本电脑为主。原因是：第一、技术的更新换代促进了消费。比如智能手机的普及造成了消费者的更新；彩电中平板能效标准实施后，LED、络电视、3D电视发力；第二、家电以旧换新和家电下乡在全国的普及推广，*策补贴推动了产品的更新换代。据五星电器调研显示，家电意向购买者对于 以旧换新 *策的认知度和参与度均较高；且高年龄人群比低年龄人员参与度更高，低收入人群比高收入人群参与度更高。彩电、冰箱、洗衣机、电脑是市民 以旧换新 最多的家电产品。 以旧换新 自去年6月1日起由九个试点省市推广到全国，目前已经成为拉动中国家电市场的主要动力。2010年全国家电以旧换新累计销售新家电3222．4万台，实现销售额1211．1亿元，回收旧家电3344．6万台。 家电下乡 是拉动农村市场消费的主要动力。目前，家电下乡产品的型号和限价都进一步放开，农村消费者的可选择余地非常大。
五星电器副总裁景星表示： 五一五星在备货方面也都以消费者最需求品类为主，尽最大可能满足消费者需求。如在空调方面，五星共准备了50万套的货源，其中以变频空调为主，在彩电方面，加大了LED的采购量，索尼、夏普、三星、TCL、创维等都新进了大量的新品。3C数码方面，五星电器此次的备货是最充足的，确保供应。
旅游市场快速发展，3C购买需求高涨
在五星电器的此次调研活动中发现，12000名被访者中有约为1/4的出游计划，且此群体有1/5需要购买数码产品。五星电器分析认为，随着人们生活水平的提高，假期的增多，旅游越来越成为人们重要的休闲生活。
同时在品类购买率方面也得到了印证。五星电器调研报告显示，五一需求量最大的是彩电，占28.2%，其次是空调，占20.3%，3C产品以电脑、手机、数码相机需求量最多，购买率分别为17.6%、17.3%和11.5%。五星采销部门相关负责人表示： 此次五一五星在旅游类产品的备货是最充足的，尤其是日系家电，确保不涨价，满足消费者的需求。
同时， 单反 相机是出游中配备需求量较大的产品。五星分析，随着人民出游次数的增加，对摄影的要求也越来越高，因此 单反 相机就成为了大家出游的首选。五星电器五一投入市场的 单反相机 型号几十个，在五一期间，在五星全国门店购买 单反相机 满5000元有机会得到云南全省景点旅游套票（珍藏版），数量有限，送完即止。
多数消费者选择在五一期间购买家电
五一*金周淘便宜 已经是很多老百姓认定事实。五星电器调研显示，有66.7%的人选择在五一假期（4.30-5.2）购买家电，其次是选择五一放假前两天（4.28-4.29）和五一假期后两天（5.3-5.4），占比分别为12.6%和10.7%，这三个时间段的总体占比就达到了90%。
五星电器副总裁景星表示： 五星电器已经将库存、配送、销售人员等资源在这个阶段加大投入，以满足这期间的消费者需求高峰。
团购 及 额外赠送礼品 延保 是顾客偏好度最高的三种促销活动
家电卖场 明码实价 带来促销模式新变革。在2010年五星电器十一*金周的调研中发现，超过9成的消费者最喜欢的促销活动是直降/打折。家电卖场 明码实价 后，价格已经一步到位了，促销模式也带来了新变化， 直降/打折 促销活动已经没有了。2011年五一*金周五星调研显示， 团购 及 额外赠送礼品 延保 是顾客偏好度最高的三种促销活动，有近50%的消费者喜欢 团购 ，这与自2010年起 团购 的兴起和消费者购物越来越理性有关。其次是 额外赠送礼品 ，排名第三的促销活动是 延保 。说明消费者最关心的是价格、赠品及售后服务。
因此，在本次五一*金周促销中，4月28日、29日五星电器全连锁联动举办了规模盛大的促销活动，在江苏区域，五星电器更是联合《零距离》举办十城市团购，全国联动。在礼品方面，五星更是准备了消费者最喜欢的 生活类 礼物，如无纺布袋、工具箱、雨伞、帐篷收纳凳等，总共有80多万件。同时，4月30日-5月2日在五星电器购买商品并购买延保的顾客，凭合同号均可参加买延保抽IPAD活动，每天2名幸运顾客，共计6名。在服务方面，五星更加强调了五一的服务保障，3000辆物流车，5000名工人；4000名空调安装人员整装待发，日安装10000套，400名维修人员随时待命，日维修4000套。
同时，调研也显示，在付款方式上，选择现金付款的受调人群占比依然最高，但刷卡支付的差距在进一步缩小，2.3%会使用信用卡分期。
只有真正了解消费者的需求才能制定行之有效的营销计划。 从本周末开始，五星电器五一*金周大促销第一波就正式启动。五星今年的五一*金周策略重点可以用四点来概括 大规模的新品和热门商品，大幅度的单品特价，大范围的配件主件解决方案和*金周特别服务承诺。 为达成五一*金周的价格优势，五星开始跨国联采，整合国际团队的采购能力，采购规模成倍增长，最终达成*金周平均20%以上的让价幅度，尤其在彩电、空调和3C品类上，最大单品让价幅度突破45％！